Hvor bliver min ordre af?
Du kan altid se den forventede leveringstid på produktsiden for hvert enkelt produkt. Alle vores varer ligger på vores eget lager i Aalborg, og den normale leveringstid er 1-2 hverdage. Du kan altid se den forventede leveringstid på produktsiden.
Hvis vi stadig er inden for den forventede leveringstid, og du ikke har modtaget yderligere information, betyder det blot, at din ordre er på vej til dig. I nogle tilfælde bliver tracking først sendt ud dagen før levering, så det er helt normalt ikke at have modtaget track & trace endnu.
Der er altså ingen grund til bekymring, så længe vi er inden for leveringstiden. Skulle der opstå en forsinkelse, kontakter vi dig selvfølgelig. Hvis leveringstiden derimod er overskredet, er du altid velkommen til at skrive til os, så undersøger vi det med det samme.
Leveringstider
Alle vores produkter ligger på vores eget lager i Aalborg og sendes med GLS. Den normale leveringstid er 1-2 hverdage, og du kan altid se den forventede leveringstid direkte på produktsiden.
Når du lægger flere varer i kurven, følger hele din ordre den længste forventede leveringstid, da vi som udgangspunkt sender alt samlet.
Alle varer sendes fra vores eget lager i Aalborg. Du skal derfor ikke bekymre dig om told eller ekstra gebyrer — og vi sender aldrig varer fra Kina. Det er helt normalt, at der kan gå lidt tid, før du modtager dit trackingnummer. Det bliver nemlig først sendt, når pakken forlader vores lager, typisk dagen før levering.
Hvordan returnere jeg?
Hvis du ønsker at returnere en vare, har du 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Kontakt vores kundeservice, så sender vi dig alle nødvendige returinformationer.
Varen skal sendes retur i samme stand og kvalitet, som du modtog den i. Derudover skal produktet returneres i sin originale og intakte emballage. Hvis der er tegn på brug, manglende dele eller beskadiget emballage, kan det medføre en værdiforringelse, som fratrækkes refunderingen.
Når vi modtager varen retur i korrekt stand, tilbagefører vi beløbet til din valgte betalingsmetode.
Hvordan reklamere jeg?
Hvis du opdager en fejl eller modtager en vare, der er defekt, skal du straks efter modtagelsen eller umiddelbart efter fejlen opdages kontakte vores kundeservice.
For at vi kan behandle din reklamation hurtigst muligt, skal du sende os:
- Dit ordrenummer
- En detaljeret beskrivelse af fejlen
- Billeder eller video, der tydeligt viser problemet
Efter fejlen er konstateret, må varen ikke tages i brug, da fortsat brug kan påvirke reklamationsretten. Du skal også gemme den originale emballage, da den kan være nødvendig, hvis produktet skal sendes retur eller undersøges nærmere.
Vi vurderer sagen hurtigst muligt og finder den bedst mulige løsning for dig.
Er I en dansk webshop??
Ja, HeyShopping er en dansk webshop, og hele vores koncept er bygget på tryghed, gennemsigtighed og god service. Vi er et dansk shopping-univers med lager i Aalborg og en dansk kundeservice, der sidder klar til at hjælpe dig alle hverdage. Når du handler hos os, handler du derfor med et dansk team, der følger alle danske love og regler, så du kan føle dig 100% sikker hele vejen igennem dit køb.
Vi ved, at mange kan være skeptiske over for webshops i dag – især når man frygter lange leveringstider, uigennemsigtige afsendelseslande eller pakker sendt fra Kina. Det forstår vi godt. Derfor gør vi en dyd ud af at være tydelige:
Vi sender aldrig varer fra Kina, og du skal aldrig bekymre dig om told eller skjulte gebyrer.
Størstedelen af vores varer sendes direkte fra vores danske lager i Aalborg, hvor vi hver dag pakker og sender en masse ordrer ud til glade kunder i hele landet. Alle produkter ligger på vores eget lager og pakkes af vores danske team.
Hos HeyShopping går vi op i at skabe en tryg, ærlig og jordnær shoppingoplevelse. Vi er her for at hjælpe dig, hvis du har spørgsmål, og vi er stolte af at være en dansk webshop, du kan stole på.