Refusionspolitik

Fortrydelse, retur og reklamation

Alt foregår via mail til kundeservice@heyshopping.dk. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage.

Sådan annullerer du en ordre

1. Skriv til kundeservice@heyshopping.dk med dit ordrenummer, og skriv at du ønsker at annullere.
2. Vi bekræfter på mail. Annulleringen gælder først, når du har modtaget vores bekræftelse.
3. Beløbet føres tilbage til din betalingsmetode.

Er ordren allerede afsendt, kan den ikke annulleres — men så bruger du i stedet din fortrydelsesret nedenfor. Skriv til os hurtigst muligt, hvis du fortryder. Jo før, jo større er chancen for, at vi kan nå det, inden pakken går af sted.

Sådan fortryder og returnerer du

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

1. Giv os besked inden for 14 dage. Skriv til kundeservice@heyshopping.dk med dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.
2. Send varen retur inden for 14 dage efter, du har givet os besked.
3. Vælg returmetode. Du kan enten selv købe fragt, eller købe en returlabel hos os for 39 kr. Skriv til os, så sender vi den.
4. Pak varen forsvarligt. Send den så vidt muligt i den originale emballage sammen med vejledninger og tilbehør, der fulgte med.
5. Send til:
   ATT: HeyShopping
   Lundeborgvej 2
   9220 Aalborg Øst
6. Vi refunderer inden for 14 dage efter, vi har modtaget varen retur, til den betalingsmetode du brugte ved købet.

Om varens stand: Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, som du ville gøre i en fysisk butik. Har varen været brugt ud over det, kan vi fratrække en værdiforringelse i refusionen. Vi afviser ikke din returnering, fordi emballagen mangler — vi vurderer værdiforringelsen konkret.

Returfragten betaler du selv, medmindre varen er defekt, eller vi har sendt forkert.

Sådan reklamerer du over en fejl

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven på fejl og mangler, der var til stede ved leveringen.

1. Skriv til kundeservice@heyshopping.dk, så snart du opdager fejlen.
2. Send os disse tre ting: dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen, og billeder eller video der viser problemet.
3. Vi vurderer sagen og vender tilbage med, hvad der skal ske — typisk reparation, ombytning eller refusion.
4. Skal varen sendes retur, betaler vi fragten.

Er reklamationen berettiget, koster den dig ingenting.

Erhvervskunder

Fortrydelsesretten er en forbrugerret og gælder derfor ikke ved køb i erhvervsøjemed. Erhvervskunder har fortsat reklamationsret ved fejl og mangler.

Klageadgang

Kan vi ikke finde en løsning, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk.